导语：如果弗雷德能赋予邮差如此多的新意，那么我们在生活中就更应该奋发图强和去创新；如果弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信件放入邮箱这样的工作，那么我们一样可以调整好工作态度，重新绽放青春，使自己生机勃勃，从而做的更好。因为我相信，不论从事什么工作，何种行业，也不论你住在何处，每一个清晨，你都是一个全新的自己，出发，加油，我是邮差“弗雷德”。
最近，读了一本美国畅销书《邮差弗雷德》，感触颇深，书中的主人公弗雷德是一位普通的邮递员，他中等身材，留着一撮小胡子，相貌平平，尽管没有任何出奇之处，但他的真诚和热情却始终溢于言表，他对自己的工作毫无怨言，而且做的井井有条，就这样，弗雷德完成了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
我、你、他，多少人和弗雷德一样，不是天生的英才，而是和千千万万个你我都一样的普通人，我们没有任何出身背景，也没有任何可利用的资源和人脉，但是，弗雷德却能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，他的事迹，他的精神，值得我们去深入思考和学习，生活和工作中，我们往往看不这个，瞧不起那个，这个工作不想干，那份工作太简单，彰显不出自己的能力，而挑大梁自己又做不了，然而，卓越与优秀有时就出自最平凡人之手。
我曾经就职于一家大型的购物中心4年，在这4年的时间中，我感受到了这家企业独特的文化魅力与内涵，也正是我所认同和支持的经营管理理念，一个强大的企业，以人为本，它所产生和创造的奇迹辉煌全部来自于每一位优秀奋进的员工，来自一批高效、务实、求真、实干、专业、服务和优质的团队来维护和创造。
我们每一位员工都是忠诚的，我们忠诚于我们的企业，忠诚于我们的每一位客户和顾客，每一位用户就是我们的衣食父母，客户和顾客就是我们存在的理由，也是我们最大的无形资产。在日常的工作中，我们曾本着“客户至上”的原则，在与客户的接触过程中，遇到脾气粗暴和不讲理难缠的客户，做到耐心细致，同理心感触，用微笑和积极地心态去面对客户的所有问题，能解决的及时就解决，难以解决的也要及时解释清楚原因，用自己的言行和行动树立企业的良好形象与声誉，同时扩展我们的知名度与美誉度。
“用心热情服务”的真谛就是要求我们发自内心的为客户与顾客服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有了极强的感染力与生命力，最容易被客户认同和接受。做一次令客户满意的服务并不难，难的是长期为客户提供不厌其烦、不为其难的优质服务。
最优质的服务使人产生依赖感，始终坚持让客户满意，从而留住老客户，争取更为广泛的新客户，要做到“真心、诚心、诚信、倾心、热心、细心、耐心”，实现双赢是我们的终极目标，如果我们设身处地时时为客户着想，把客户的利益放在首位，急客户所急，帮客户所需，就像弗雷德一样为每一位客户设身处地去想，还何愁客户不会从内心真正的推崇我们，从而为我们企业的长远发展带来源源不断的蓬勃动力与生命力呢？
《邮差弗雷德》就是一个鲜活的证明，好人和好事确实可以改变世界，造就神奇！它不但会给我们以启示，还会给我们力量，让我们的每一天都不同凡响，成为经典。
我是邮差“弗雷德”，愿天佑我中华，愿我们每一位平凡的人在平凡的岗位上都能展现出我们靓丽的风采，铸就无限的辉煌，为我们祖国美好的明天贡献自己的一砖一瓦。
